سياسة الخصوصية

البيانات التي نجمعها

• بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال.
• بيانات الطلب: الجهة، نص الخطاب، المطالب، المرفقات التي ترفعها.
• رقم الهوية/الإقامة فقط عندما يشترطه نوع الطلب، ويُحفظ مشفّرًا.
• بيانات تقنية: عنوان IP وسجلات الأمان.

أغراض المعالجة

تقديم الخدمة، إصدار الفواتير، الإرسال عند طلبه، الدعم، الأمان ومنع الاحتيال، والالتزامات النظامية.

المساعد الذكي

لا يُرسل نص طلبك إلى مزود ذكاء اصطناعي خارجي إلا بموافقتك الصريحة، وبعد إخفاء الأرقام الحساسة (الهوية، الجوال، البريد، الحسابات البنكية)، ولا يُرسل اسمك.

المشاركة

لا نبيع بياناتك. نشاركها فقط مع مزودي الخدمة اللازمين (بوابة الدفع، مزود الإرسال المختار، البريد الإلكتروني) وبالقدر الضروري.

الحماية

التشفير أثناء النقل وفي التخزين، صلاحيات دنيا للموظفين، سجلات تدقيق، وروابط ملفات مؤقتة غير عامة.

حقوقك

يحق لك الاطلاع على بياناتك وطلب نسخة منها وتصحيحها وطلب حذفها وسحب موافقتك، عبر صفحة «الخصوصية والبيانات» في حسابك.

مدد الاحتفاظ

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة والوفاء بالالتزامات النظامية (مثل حفظ الفواتير)، ثم تُحذف أو تُجهّل وفق سياسة الاحتفاظ المعتمدة.